테무 반품없이 환불 방법 테무 무료반품 절차

요즘 테무나, 알리 익스프레스와 같이 중국 상품들을 직구해서 사용하는 분들 많으시죠? 테무나 알리 익스프레스에서 저렴하다고 마구 시키다 보면 생각보다 퀄리티가 떨어지는 상품들을 배송받을 때가 있더라고요. 그런 경우에는 저렴하니까 환불 절차 자체가 귀찮아서 그냥 두시는 경우도 있는데 테무는 반품을 하지 않더라도 환불을 해주는 제도가 있어서 소개해 드리려고 해요.

                                              테무 환불처리규정 바로가기 👈

 

테무 기본 반품 방법 

우선 테무의 기본적인 방품 방법에 대해서 알아볼게요. 국내 쇼핑몰과 크게 다르지 않아 쉽게 따라할 수 있을 거에요.

1. 테무 앱에 들어가서 로그인 하시고  테무 계정으로 이동하세요. 혹시 비회원으로 주문했다면 주문한 이메일에서 '주문 저장'을 클릭하세요.
2. 내 주문에서 반품 혹은 환불을 원하는 상품을 찾아 '반품/환불' 버튼을 클릭해 줍니다.
3. 반품하려는 상품과 사유를 선택해 주세요. 반품을 선택하는 사유가 제품 파손인 경우라면 추가 사진을 요구할 수도 있습니다.
4. 상품을 반품할 필요가 없는 경우에는 환불을 선택하면 됩니다. 환불은 테무 크레딧으로도 받을 수 있고 기존에 결제했던 수단으로도 환불이 가능합니다.
5. 상품을 반품을 해야한다면, 반품할 상품을 다시 포장한 뒤에 택배사가 픽업할 때까지 기다려야 합니다. 픽업은 한진택배에서 수령해 가니 보통 택배 받으시는 장소에 물건을 두면 됩니다. 
6. 주문 세부 정보 페이지 또는 테무의 SMS/이메일/알람을 통해 상품의 환불 절차를 확인할 수 있습니다.

 

반품 없이 환불하는 방법 (무료 환불 절차★)

테무는 모든 주문에 대해 1개 이상의 반품 가능한 상품을 반품 기간 내에 반품하면 배송비를 무조건 무료로 해줍니다. 즉, 내가 단순한 변심으로 반품을 원하는 경우에도 주문 당 1회에 한해서는 무료로 반품/환불 처리를 할 수 있다는 의미예요.

 

그런데 반품을 하는 사유가 파손이라면 상품을 반품하지 않도고 환불을 받을 수 있는데요. 그 절차에 대해서 알아볼게요. 

 

1. 테무 앱에 로그인합니다.
2. 내 주문에 들어가서 환불을 원하는 상품을 확인합니다.
3. 주문 상세 페이지에서 반품/환불을 선택해 줍니다. 
4. 택배 수령 "예'를 선택합니다.
5. 반품 사유를 선택합니다. (제품이 파손되었다는 반품 사유를 선택하면 됩니다) 
6. 하자제품 사진 및 동영상을 첨부 후 반품 사유를 입력합니다. 
7. 반품 정보를 확인하고 환불 방법을 선택합니다. 

 

테무 반품이 가능한 기간

테무에서 구매한 상품은 구매 후 90일 이내에 제품을 반품받을 수 있습니다. 하지만, 아래에 해당하는 경우에는 환불이 어렵다고 해요.

• 착용을 했거나 재판매가 어려울 정도로 상품 가치가 감소한 의류
• 사용, 일부분 소비, 시간이 경과하면서 재판매가 어려울 정도로 가치가 감소된 경우
• 프로모션에 따라서 보상 차원으로 지급된 무료 사은품

 

테무 환불처리 기간

테무에서 환불을 하게 되면 최대 14일까지 소요될 수 있습니다. 가장 빠르게 환불받는 방법은 테무 크레딧으로 받는 방법인데요. 여기서 크레딧이란 테무 쇼핑몰에서 현금처럼 사용할 수 있는 금액으로, 1 크레딧 = 1원에 해당하며 테무를 자주 사용하고 이후에도 주문할 의사가 있는 분들은 테무 크레딧으로 받는 것이 가장 빠른 방법입니다. 

 

그 외에 환불 방법별 환불 처리 기간을 알아보면 아래 표로 정리해 볼 수 있습니다. 

 

환불 방법	테무 환불 처리 시간	금융기관 처리 시간
크레딧 잔액	즉시	/
애플 페이	통상 5분 이내	영업일 기준 1~5일
페이팔	통상 5분 이내	영업일 기준 1~5일
카드	통상 5분 이내	영업일 기준 5~14일
구글 페이	통상 5분 이내	영업일 기준 1~5일
카카오페이	통상 5분 이내	영업일 기준 3~10일
한국 신용/체크카드	통상 5분 이내	영업일 기준 5~14일
월지급액	통상 5분 이내	영업일 기준 5~14일
네이버페이	통상 5분 이내	영업일 기준 2~7일
토스페이	통상 5분 이내	영업일 기준 3~5일
모바일 통신사 청구	통상 5분 이내	영업일 기준 1~2일

 

대부분 일주일 내외로 처리되고 환불 자체가 안 되는 것은 아니기 때문에 조금 시간의 여유를 두고 기다리시면 됩니다. 여기에서 가장 추천드리는 결제 방식은 카카오페이/네이버페이/토스페이와 같은 간편 결제 서비스로 해외 상품을 구매할 때 별도의 신용카드 수수료가 발생하지 않습니다.

 

테무 고객센터 전화번호

테무는 아쉽게도 전화로 상담이 가능한 고객센터를 운영하고 있지 않습니다. 문의는 온라인 채팅이나 이메일을 통해서만 가능합니다. 한글로도 문의 가능하니 어렵지 않게 지원받으실 수 있을 거예요. 

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