호텔 예약 사이트 비교 분석 (호텔스닷컴만 10년째 사용하는 이유)

호텔 예약은 어디서 해야 하나요?

호텔을 이용할 때 어느 사이트를 이용하시나요? 호텔스닷컴, 호텔스컴바인, 익스피디아, 트립닷컴과 같은 글로벌 서비스에 여기어때, 야놀자 같은 국내 서비스 플랫폼까지 생겨서 과연 어디서 예약하는 게 가장 좋은지 고민이 되기도 합니다. 평소에 여행을 좋아하지 않거나 숙박시설을 자주 이용하지 않는 분이라면 사이트의 특징을 파악할 필요 없이 그날의 가장 저렴한 사이트를 통해 예약하는 것이 경제적입니다. 하지만 저처럼 여행을 좋아하고 호텔이나 다른 숙박 시설의 이용이 많은 분들은 본인이 선호하는 사이트를 정해서 집중적으로 이용하는 것이 더욱 좋습니다. 그래서 오늘은 각 서비스별 특징을 말씀드리고 제가 가장 애용하는 사이트와 그 이유에 대해서 말씀드리려고 합니다.

호텔 예약 사이트별 특징

이해하기 쉽게 자동차 그룹을 예시로 들면 좋을 것 같습니다. 우리가 흔히 알고 있는 독일의 국민차는 폭스바겐이지만 사실상 폭스바겐 그룹에 속해 있는 대표적인 브랜드입니다. 폭스바겐 그룹에는 아우디, 부가티, 람보르기니,포르쉐 등 다양한 자양한 브랜드를 가지고 있습니다. 스파크로 유명한 미국의 쉐보레도 GM(제너럴 모터스) 그룹에 속한 브랜드인데, GM에는 쉐보레와 캐딜락 등 유명 미국 자동차 브랜드를 가지고 있습니다. 호텔 예약 사이트도 이와 비슷합니다. 가격 비교 사이트를 여러 사이트가 공유하는데 대표적으로 아래 3개 그룹이 있습니다. 굳이 순위를 매기자면 부킹 홀딩스가 업계 1위이며, 그 뒤를 익스피디아 그룹이 차지하고 있고 트립닷컴이 후발주자이나 중국의 자본력으로 매섭게 따라가고 있는 추세입니다. 각 그룹별 우리나라 사람들이 가장 많이 애용하고 제가 사용했던 경험을 바탕으로 대표적인 호텔 예약 사이트에 대해 간단히 설명드리겠습니다.

#  Expedia Group (익스피디아 그룹)

Expedia(익스피디아), Hotels.com(호텔스닷컴), Trivago(트리바고) 

호텔스닷컴 은 익스피디아 그룹에 속한 예약사이트로 주로 북미 지역을 타깃입니다. 그렇기 때문에 북미 지역의 대부분의 호텔은 등록되어 있다고 생각하면 됩니다. 국내 여기어때와 비슷하게 10박을 하게 되는 경우 1박을 할 수 있는 리워드 제도를 실시하고 있습니다. 리워드 쿠폰의 금액은 10박 숙박비의 평균가격인데 여행을 많이 하거나 출장이 잦은 사람들에게 유리한 사이트입니다. 

# Booking Holding(부킹 홀딩스)

Booking.com(부킹닷컴), 아고다(Agoda), 호텔스컴바인(Hotels Combine)

부킹닷컴은 유럽을 주로 타깃으로 하는 호텔 예약 사이트로 유럽의 주요 호텔이나 레지던스를 폭넓게 사용할 수 있는 장점이 있습니다. 우수 회원들을 상대로 비밀 특가를 제시하는 경우가 많고 예약취소에 대한 페널티가 없는 호텔이 많이 등록되어 있어 여행 스케줄이 확정되지 않았을 때 사용하기에 좋습니다.

#Trip.com Group(트립닷컴 그룹)

Trip.com(트립닷컴), 스카이스캐너(Sky scanner) 

트립닷컴은 중국과 동남아 시장이 주요 타깃이고 후발 주자로써 유명 연예인을 써서 광고를 하는 등 홍보에 힘을 쓰고 있습니다. 그래서인지 같은 호텔이라면 카드사 등과 제휴를 맺어 가장 저렴한 가격을 제시하는 경우가 많습니다.

내가 호텔스닷컴만 10년째 사용하는 이유?

저는 호텔스닷컴만 10년째 사용하고 있습니다. 처음에는 주위의 권유로 우연히 사용을 했는데 오랜 시간 다른 플랫폼을 사용해야 되는 필요성을 전혀 느끼지 못해 여전히 호텔스닷컴을 애용하고 있습니다. 가장 큰 이유는 리워드 제도입니다.

# 호텔스 닷컴 리워드 제도란? 

위의 글에서도 간단하게 언급했지만 호텔스닷컴의 가장 큰 장점은 "리워드 제도"입니다. 여행을 자주 다니면서 10박을 적립하게 되면 숙박 쿠폰을 주는데 바로 사용할 필요 없이 꾸준히 모으면 리워드도 개수 무제한으로 모을 수 있습니다. 대한항공 마일리지처럼 충분히 모았다가 한 번에 사용하면 무료로 여행하는 느낌을 받을 수 있습니다.

# 최저가 보상제도란?

앞서 말씀드린 리워드 제도는 여행을 자주 하거나 출장으로 호텔 이용이 많은 사람들에게는 유리할 수 있지만 최저가 보상제도는 누구나에게 혜택을 줄 수 있는 제도입니다. 말 그대로 호텔스닷컴이 제시하는 호텔 가격이 타 사이트보다 비싼 경우 차액을 보상해주는 제도입니다. 홈플러스에 갔을 때 이마트보다 비싼 물건은 보상해 준다는 것과 동일하다고 보면 됩니다. 그렇기 때문에 굳이 저렴한 다른 사이트와 비교할 필요가 없습니다. 부킹닷컴이나, 트립닷컴과 같은 경쟁 예약사이트가 아니라 호텔 공식 홈페이지와 비교해도 됩니다. 최저가 보상제는 두 가지 방법으로 접수가 가능합니다.

1. 고객센터로 직접 전화

호텔스닷컴 고객센터 전화번호(02-3480-0145)에 연결하고 상담사를 연결합니다. 본인의 예약번호를 전달하고 더욱 저렴한 가격에 대한 정보를 전달하면 상담사가 사실 유모에 대해서 확인을 하고 차액을 보상해 줍니다. 

2. 이메일 접수

호텔스닷컴을 포함한 호텔 예약사이트에 상담사들은 생각보다 중국인(혹은 조선족)이 많습니다. 통화를 해보면 말투에서 금방 눈치챌 수 있습니다. 대부분 의사소통에 문제가 없지만 다소 어려움이 느껴지면 이메일으로도 접수가 가능합니다. 우선 고객센터에 전화를 해서 상황을 설명하고 본인의 이메일을 알려주면 아래와 같이 관련 정보를 회신하면 됩니다. 

호텔스닷컴 이메일 문의 화면

단 한 가지 주의사항은 모든 조건이 똑같아야 한다는 것입니다. 예약한 방의 타입, 조식 포함, 허용 인원수 등 조건만 동일하다면 예외 없이 차액을 환급해 줍니다. 환급은 따로 계좌입금이 아니라 결제된 금액에서 상환분을 차감하는 방식이니 별도로 신경 쓸 것은 없습니다. 

 

이렇게 호텔스닷컴은 최저가 보상제도로 저렴한 가격으로 호텔을 예약할 수 있는데, 숙박 쿠폰도 주니 저처럼 여행을 많이 다니는 사람에게는 최적의 서비스입니다. 반대로 여행을 많이 다니지 않거나 가격을 보상받기 위한 방법이 번거로운 경우 네이버의 검색 기능을 이용하여 가장 저렴한 사이트를 찾는 것이 가장 좋습니다.