테무 반품 후기 무료 환불 교환 고객센터 연락처 상담원

 

제가 최근에 테무 관련해서 올렸던 블로그 글들이 꽤나 반응이 좋더라구요? 역시나 최근에 한국에 테무 이용자가 엄청 많아 진 것을 느끼고 있습니다. 저도 이번 겨울 쇼핑으로 테무에서 패딩이랑 맨투맨 티셔츠를 구매했었는데 생각보다 상품 퀄리티가 좋지 않아 일부 제품은 환불 처리를 했어요. 

 

그래서 오늘은 테무에서 구매한 제품의 환불 절차를 알려드릴텐데 혹시 진행하다 막히는 점이 있으면 고객센터에 문의하시는게 가장 빠를수가 있어 고객센터에 연락하는 방법까지 알아보도록 하겠습니다. 

 

목차

 

테무 반품 방법

테무에서 구매한 제품을 반품하고 싶다면 아래 절차를 따라 진행해 보세요. 정말 간편하게 신청할 수 있습니다.

 

1. Temu 앱으로 들어가서 내 계정을 확인하세요. 혹시 Temu 계정이 없다면 상품을 주문한 이메일에서 '주문 저장'을 클릭하세요.

 

2. 내 주문에서 환불을 원하는 주문서를 찾아 '반품/환불/ 버튼을 선택해 줍니다.

 

3. 반품하려는 상품과 사유를 선택하세요. 크게 상관없으니 사유는 아무거나 선택해줘도 괜찮습니다.

 

4. 상품을 반품할 필요가 없는 경우에는 마지막 단계에서 환불을 선택하면 됩니다. 환불을 선택한 분은 Temu 크레딧으로도 받을 수 있고 혹은 기존 결제 수단(대부분 카드)으로 환불받을 수도 있는데 가급적이면 기존 결제 수단으로 환불 받는 것을 추천드려요. 

 

5. 상품을 반품해야 하는 경우 반품 및 환불 방법을 선택할 수 있습니다. 택배 수령을 선택했다면 반품할 상품을 포장한 뒤 택배사에서 수거할 때까지 기다리세요. Temu와 협력하는 택배사는 "한진택배"입니다.

 

6. 주문 세부 정보 페이지 또는 Temu의 SMS/알림/이베일을 통해 환불 상태를 실시간으로 확인할 수 있습니다. 

 

 

Temu | 반품 및 환불 정책

 

무료 반품배송 조건

 

테무에서 광고하는 것 중에 하나가 무료 반품 배송이 가능하다는 것인데 유의할 점이 있습니다.

 

'모든 주문에 대해 반품 가능한 상품을 반품 기간 내에 반품하는 경우, 첫 번째 반품 상품에 대한 배송비만 무료'입니다. 이 후 환불에 대해서는 배송비 2,500원을 지불해야 하고 배송비는 환불 금액에서 자동 공제되니 반품해야될 상품이 있다면 한 꺼번에 반품 해버리는게 좋아요.

 

반 품신청 시 상품을 반품하지 않고도 부분 환불을 받을 수 있는데, 부분 환불을 받기로 결정하면 무료 반품 횟수(1회)는 자동적으로 차감되니 그 이후에 발생하는 반품에 대해서는 2,500원 비용 부담이 발생합니다. 

반품 가능 기간

반품 가능기간은 구매 후 90일 이내입니다. 기간은 넉넉하니 상품을 받자마자 제품에 하자가 있거나 상품이 마음에 들지 않는다면 빠른 시간내에 반품 처리하는 것을 추천 드릴게요

 

반품이 불가한 경우도 있는데, 

• 착용 및 세탁, 태그 제거 등 재판매가 어려운 정도로 상품의 가치가 떨어진 경우
• 프로모션 보상으로 제공된 무료 사은품인 경우

또한 반품을 요청한 이후에 택배사(한진택배)가 14일 이내에 반송을 해야하니 이 점도 유의하셔야 합니다. 

 

환불 및 환불 일정

반품 혹은 환불을 원하는 상품의 택배가 수거 되었다면, 테무에서 상품을 수령 후 품질 검사를 진행하는데 문제가 없다면 환불이 바로 됩니다. 환불 금액은 기존 결제 계좌로 입금되기 까지 5~14일 정도 소요가 되니 조금 여유있게 기다리는 것이 좋습니다.

 

우리나라처럼 결제 취소처리가 빠르지 않으니, 시간을 두고 기다려야 스트레스 안받을 것 같아요. 

 

테무에서는 테무 크레딧으로 받는 것이 가장 빨리 처리될 수 있다고 추천하지만, 테무를 자주 사용하지 않는 분들이라면 굳이 크레딧으로 받지 않고 시간이 걸리더라도 기존 결제 방식으로 환불 받는 것이 더욱 합리적입니다. 

 

아래 환불 일정을 보시면 애플페이가 그나마 빨리 처리되는 것을 알 수 있고, 신용카드의 경우 최대 14일 정도 소요되네요. 

테무 고객센터 연결하기

혹시 반품 및 환불 절차에 추가 문의사항이 있거다 다른 문제가 있다면 고객센터에 연결해보시면 좋은데요. 아래 링크를 통해 고객센터에 연락하면 문제를 빠르게 해결할 수 있습니다. 

• 테무 이메일 문의 : Dispute@temu.com
• 테무 전화 문의 : +65 6717 3228