에어아시아 예매 오류 해결 팁

세계적인 저가항공사? 에어아시아!

 

에어아시아는 말레이시아의 대표적인 저가 항공사로 말레이시아 수도인 쿠알라룸푸르를 중심으로 총 88개 도시에에 취항하고 있습니다. 말레이시아에서는 에어아시아 비행기만 취항하는 공항이 따로 있을 정도로 저가 항공사이지만 상당한 규모를 자랑합니다. 

 

코로나 이전에는 인천, 부산, 제주에서 출발하는 항공편이 있었지만 지금은 제주 출발 항공편은 사라졌고, 부산에서 출발하는 비행편도 많이 축소된 상태입니다.

 

저는 외항 저가항공사 중에 에어아시아를 그래도 많이 탔는데요. 꽤나 큰 항공사임에도 예매할 때 여러가지 오류가 있어 공유해 드리려고 합니다.

 

1. 에어아시아 예매사이트 결제오류

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원하는 노선을 선택한 뒤최종 결제 단계에서 결제가 안되는 오류가 생기는 현상이 많았습니다. 딱히 잘못한 것도 없고 설정에도 문제가 없었는데 홈페이지 - 카드사 연결 도중에 뭔가 문제가 있는지 아직도 원인은 잘 모르겠습니다.

 

2. 항공권 검색 불가현상

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제가 에어아시아를 이용하면서 느끼는 일이지만 홈페이지가 상당히 불안정합니다. 항공편 검색 속도가 느릴 때도 있고 아예 검색이 되지 않는 경우도 최근에 빈번하게 발생하고 있는 중입니다.

 

분명히 Google Flight 혹은 Sky Scanner로 비행편이 있는 것은 확인했는데 막상 홈페이지에 접속하면 비행편 자체가 검색되지 않는 경우도 발생합니다.

3. 고객센터 Bo (혹시 너 바보?)

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에어아시아 예매를 잘못하셨거나 취소, 변경 등으로 고객센터를 찾으신적이 있으시죠? 생각보다 고객센터 찾는 것 자체가 어렵고 인공지능 상담봇인 Bo로 연결을 하게끔 계속 유도하는데 상당히 불편합니다.

 

한국어로 개발된 인공지능이 아니고 영어를 기반으로 하되 한글로 번역한 내용을 화면으로 보여주기 때문에 가끔씩 이해하기 어려운 문장도 있고, 내용 자체의 오류도 발생시키는데 그래서 저는 인공지능 Bo와 상담채팅을 하면 영문으로 바꾼 뒤 필요한 내용을 문의합니다.

 

제가 쿠알라룸푸르행 항공권을 예매할 때 생년월일 정보를 잘못넣어 상담봇과 채팅을 했는데요.

 

- 변경해야 될 생년월일 입력 영문표기 : ‘DD-MM-YYYY’

 

 

제 생일 1988년09월01일이니 Bo 가 말하는데로 01-09-1988을 넣었습니다. 그랬더니

 

"고객님의 새로운 생년월일은 1988년01월09일입니다"라고 답변하는 바Bo. 정말 헷갈리지 않나요? 도대체 어떤 기준에 따라야 할지 너무 헷갈렸고 저는 영문버전으로 홈페이지를 전환했고 01-09-1988를 입력했더니 정상적으로 반영되었습니다. 

 

확실히 Bo 사용에는 문제점이 많아 보입니다. 

 

4. 느린 공식 홈페이지 속도

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사이트 속도 문제는 에어아시아 뿐만 아니라 다른 저가 항공사도 다 비슷합니다. 대한항공, 아시아나 등 서버 트래픽이 충분하고 대형 항공사는 항공권 검색에 쾌적한 사이트이지만 진에어, 에어부산 등 국내 저가 항공사들도 스마트폰 어플을 이용하면 생각보다 너무 느려 검색하는데 불편한 점이 많았습니다.

 

해결책 - 익스피디아 이용

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이러한 예매 오류 혹은 항공권 검색 불가 문제를 해결할 수 있는 방법이 있는데요. 바로 익스피디아 사이트를 이용하는 것입니다. 익스피디아는 호텔 예약 사이트로 유명한데 호텔뿐만 아니라 항공권과 렌트카도 예약할 수 있습니다.

익스피디아 캡쳐화면

 

익스피디아를 이용하게 되면 가장 중요한 항공권 검색 문제와 결재단계에서의 오류가 발생하지 않습니다. 또한 검색에 최적화 되어 있는 사이트이므로 여러 항공경로를 검색해보더라도 전혀 불편함 없이 쾌적하게 금액을 비교할 수 있는 것도 장점입니다.

 

가끔 항공사에서 직접 예약하는 것보다 더욱 저렴한 가격으로 예매할 수 있으니 공식 홈페이지와 직접 가격을 비교해 보는 것도 좋은 방법입니다.

 

 

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